Façade en pierre de Bordeaux après nettoyage

Nelumi

Document Légal — 01

Confidentialité

Nelumi Company — 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux

Politique de Confidentialité

Name: Nelumi Company
Address: 9 Rue de Condé, Bordeaux, 33000, FR
Telephone: +33 6 64 77 27 04

La présente Politique de Confidentialité définit la manière dont Nelumi Company, située au 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site nelumi.company. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Sommaire

Section 01

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Nelumi Company. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou par courrier postal au 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux, France.

Le responsable détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données. En pratique, cela couvre la collecte via les formulaires de demande de devis, les échanges par e-mail ou téléphone, ainsi que la gestion de la relation commerciale qui en découle.

Section 02

Données collectées

Nous collectons les données que vous nous communiquez volontairement via nos formulaires de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale (dans le cadre d'une demande de devis). Nous collectons également des données de navigation techniques de manière automatique.

Les données de navigation comprennent l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et la durée de visite. Ces informations nous aident à maintenir le site et à en améliorer la performance. Elles ne sont jamais utilisées pour vous identifier nominativement ni pour vous adresser des communications sans votre consentement.

Hall d'immeuble professionnel après nettoyage

Plate 02

Section 03

Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour répondre à vos demandes de renseignements, établir des devis personnalisés, gérer la relation contractuelle et, sous réserve de votre accord, vous envoyer des informations sur nos services. Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement de notre service commercial.

Concrètement, lorsque vous remplissez un formulaire de devis pour une prestation de nettoyage — qu'il s'agisse d'un entretien résidentiel, d'un nettoyage de bureaux ou d'une fin de chantier —, vos coordonnées servent à vous recontacter avec une proposition tarifaire et à organiser l'intervention si vous l'acceptez.

Section 04

Base légale du traitement

La collecte de vos données repose sur votre consentement explicite (formulaire de contact), sur l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, et sur l'intérêt légitime de l'entreprise à assurer le suivi de ses prospects et clients.

Le consentement que vous donnez en soumettant un formulaire est libre, spécifique et révocable. Vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant par e-mail. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

Section 05

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sur le site nelumi.company sont destinées exclusivement à l'usage interne de Nelumi Company. Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre autorisation préalable.

Un accès interne est strictement limité aux collaborateurs qui en ont besoin pour traiter votre demande : l'équipe commerciale chargée du devis, le coordinateur d'intervention et, le cas échéant, le chef d'équipe assigné à votre site. Les prestataires techniques qui hébergent le site ou gèrent nos outils de communication peuvent également traiter certaines données dans le cadre strict de leur prestation, sous contrat et obligations de confidentialité.

Usage interne exclusif

Section 06

Durée de conservation

Les données des prospects sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact. Les données des clients sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais de prescription légaux.

À l'expiration de ces délais, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de façon irréversible. Les documents contractuels et factures sont conservés selon les obligations comptables en vigueur, indépendamment de la durée de conservation décrite ci-dessus.

Section 07

Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre service par e-mail à [email protected].

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Toute demande exercée par voie électronique sera traitée dans un délai d'un mois, prolongé de deux mois si la complexité de la demande le justifie.

Section 08

Sécurité des données

Nelumi Company met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération ou accès non autorisé. L'accès à nos serveurs est strictement restreint.

Ces mesures comprennent le chiffrement des communications via protocole HTTPS, la mise à jour régulière de nos systèmes, ainsi que des procédures internes d'accès fondées sur le principe du besoin d'en connaître. Chaque collaborateur intervenant sur vos données est soumis à une obligation de confidentialité.

En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais des risques éventuels et des mesures correctives mises en place, conformément aux obligations de notification prévues par le RGPD.

Pour toute question

Si vous souhaitez exercer un droit, obtenir des précisions sur cette politique ou signaler un problème lié à vos données, contactez-nous directement. Toute demande est traitée dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.

Adresse postale

Nelumi Company

9 Rue de Condé

33000 Bordeaux, France

Coordonnées

[email protected]

+33 6 64 77 27 04

Lundi au Vendredi : 09:00 – 18:00

Nous contacter

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