FAQ — Foire Aux Questions
Vos questions sur nos services de nettoyage
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement de Nelumi Company. Nous croyons en une transparence totale sur nos méthodes, nos tarifs et nos engagements. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement au 9 Rue de Condé à Bordeaux. Notre équipe est à votre disposition pour lever le moindre doute et vous accompagner dans la définition de vos besoins en propreté.
Rubrique 01
Questions Générales
Cette section couvre les bases de notre collaboration, de la zone d'intervention aux types de services proposés. Nous intervenons sur toute la métropole bordelaise pour des besoins variés allant du ponctuel au régulier.
Suis-je obligé d'être présent pendant le nettoyage ?
Absolument pas. La majorité de nos clients nous confient leurs clés. Nos agents sont formés pour intervenir en toute autonomie et en toute sécurité. Une remise de clés peut s'organiser lors de la première intervention, puis nos équipes disposent d'un accès sécurisé pour les prestations suivantes.
Proposez-vous des interventions le week-end ?
Oui, pour les entreprises et les remises en état urgentes, nous pouvons mobiliser des équipes le samedi et le dimanche selon les besoins spécifiques du projet. Ce type d'intervention se planifie à l'avance avec votre interlocuteur dédié afin de garantir la disponibilité des effectifs.
Quelle zone géographique couvrez-vous ?
Nous intervenons sur Bordeaux et son agglomération, de Mérignac à Pessac, de Talence à Floirac. Pour les chantiers spécifiques et les immeubles de grande hauteur, nous étudions les demandes au-delà de la métropole bordelaise au cas par cas. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre commune.
Rubrique 02
Tarification et Devis
Comprendre comment nous chiffrons nos interventions est essentiel pour nos clients. Nos tarifs sont basés sur la surface, la technicité des tâches et la fréquence, garantissant un prix juste sans frais cachés.
Comment sont calculés vos tarifs ?
Le devis prend en compte la surface des espaces à traiter, le niveau d'encombrement, la nature des sols et des matériaux, la fréquence des passages et les contraintes d'accès. Une visite préalable gratuite permet d'évaluer précisément le volume d'heures nécessaire. Le prix est ferme et définitif sur le devis validé — pas de surcoût imprévu en cours de prestation.
Puis-je bénéficier d'un crédit d'impôt pour le ménage résidentiel ?
Oui, en tant qu'entreprise de services à la personne, nos prestations ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50% selon la législation fiscale française en vigueur pour les particuliers. Nous fournissons l'attestation fiscale annuelle nécessaire à votre déclaration. Les conditions exactes et les plafonds dépendent de votre situation fiscale — renseignez-vous auprès du service des impôts pour votre cas personnel.
Quelles sont vos méthodes de paiement ?
Nous acceptons les virements bancaires et les prélèvements automatiques pour les contrats réguliers. Les paiements par chèque sont également possibles pour les interventions ponctuelles. La facturation est mensuelle pour les abonnements et à la prestation pour les chantiers. Nos coordonnées bancaires figurent sur chaque facture.
Rubrique 03
Personnel et Sécurité
La sécurité de vos locaux et la confiance en nos agents sont nos priorités absolues. Nous détaillons ici nos processus de recrutement et nos garanties d'assurance pour votre sérénité.
Comment sont gérés les bris accidentels ?
Nelumi Company possède une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage, nous effectuons une déclaration immédiate pour une prise en charge rapide des réparations ou du remplacement. Nos équipes sont également formées à la manipulation d'objets fragiles et au déplacement de mobilier de valeur avec toutes les précautions nécessaires.
Comment recrutez-vous et formez-vous vos agents ?
Chaque agent passe par un entretien approfondi, une vérification des références et une période de formation interne sur les protocoles de nettoyage, l'utilisation des produits et la sécurité en environnement professionnel. Une période d'accompagnement en duo avec un agent senior complète l'intégration avant toute mission en autonomie.
Mes clés sont-elles en sécurité ?
Les clés sont stockées dans un coffre sécurisé au sein de nos locaux, référencées sous un code anonymisé. Seuls les superviseurs et l'agent affecté à votre site y ont accès. Un registre des entrées et sorties est tenu. En cas de perte, un double est systématiquement disponible et le remplacement du barillet vous serait facturé à hauteur du tarif réel du serrurier.
Rubrique 04
Produits et Matériel
Découvrez notre engagement écologique à travers le choix de nos produits Écolabel et de notre matériel professionnel, conçus pour protéger votre santé et l'environnement.
Quels produits utilisez-vous pour les parquets anciens ?
Nous utilisons des solutions spécifiques pH neutre ou des huiles naturelles adaptées à l'essence de votre bois, évitant ainsi tout risque de ternissement ou de gonflement. Un test sur une zone discrète est systématiquement réalisé avant la première intervention sur un parquet ancien ou fragile.
Fournissez-vous les consommables comme le papier toilette ou le savon ?
Pour nos clients professionnels, nous pouvons intégrer la gestion et la fourniture des consommables d'hygiène dans le contrat forfaitaire mensuel. Le réassort s'effectue automatiquement selon un seuil défini ensemble. Les marques et le choix des références sont validés avec vos soins.
Vos produits sont-ils certifiés écologiques ?
La majorité de notre gamme porte la certification Écolabel européen. Nous privilégions les formulations sans solvants agressifs, sans phosphates et aux dosages maîtrisés pour réduire l'impact environnemental. Les produits techniques complémentaires (détartrants, dégraissants lourds) restent utilisés ponctuellement, aux dosages précis recommandés par le fabricant, dans des zones où une alternative écologique ne serait pas efficace.
Rubrique 05
Organisation des Interventions
Comment se passe la remise des clés ? Pouvez-vous intervenir en mon absence ? Nous répondons à toutes les questions logistiques pour faciliter l'organisation de vos prestations.
Comment s'organise la première intervention ?
Un premier rendez-vous permet de visiter les locaux, d'identifier les zones prioritaires et de convenir d'un cahier des charges précis. Nous établissons ensuite le planning de passage, les horaires d'accès et le mode de remise des clés. La première prestation est encadrée par un superviseur qui s'assure du respect du protocole et des consignes spécifiques à votre site.
Pouvez-vous intervenir en dehors des heures de bureau ?
Oui. Pour les espaces professionnels, les passages se font souvent en soirée, tôt le matin ou le week-end afin de ne pas perturber l'activité. Nous adaptons les créneaux à vos contraintes d'exploitation. Un agent ou un superviseur peut également ouvrir et fermer le site selon un protocole de sécurité défini avec vos équipes.
Que se passe-t-il si l'agent prévu est absent ?
Un agent de remplacement formé est mobilisé dans la mesure du possible pour maintenir la continuité de service. En cas d'indisponibilité immédiate, nous vous informons sous 24 heures et reportons le passage à une date convenue. Le suivi planning est assuré par votre interlocuteur dédié, joignable par téléphone et par email.
Rubrique 06
Annulation et Modification
La flexibilité est au cœur de notre service. Apprenez comment ajuster votre planning de nettoyage ou suspendre une prestation lors de vos vacances ou absences prolongées.
Puis-je suspendre mon contrat pendant mes vacances ?
Oui, un contrat d'entretien régulier peut être suspendu temporairement sans frais sur simple demande préalable. Il suffit de prévenir votre interlocuteur dédié au moins 72 heures avant la date concernée. Le contrat reprend automatiquement à la date convenue, sans formalité supplémentaire.
Comment modifier la fréquence des passages ?
Un avenant au contrat formalise toute modification de fréquence — passage du hebdomadaire au bihebdomadaire, ajustement du nombre d'heures, ajout d'une prestation complémentaire. Les modifications entrent en vigueur sous 15 jours après validation du nouvel avenant. Ce délai permet de réajuster le planning des équipes.
Quelles sont les conditions de résiliation ?
Le contrat peut être résilié par courrier recommandé avec un préavis de 30 jours. Les modalités exactes de préavis et d'éventuels frais de dossier figurent dans les conditions générales de service remises lors de la signature. Nous restons disponibles pour expliquer chaque clause avant signature.
Rubrique 07
Services Spécifiques
Des précisions sur nos interventions techniques lourdes comme le nettoyage après travaux ou le lavage de vitres en hauteur avec des équipements spécialisés.
Qu'englobe le nettoyage après travaux ?
Le nettoyage de fin de chantier comprend l'élimination des résidus de chantier, le dépoussiérage complet, le nettoyage des sols avec détachage des taches de peinture, plâtre et colle, le lavage des vitres après pose, le dépoussiérage des grilles et vents, et le nettoyage des sanitaires et cuisines équipées. Une inspection finale est réalisée en présence du maître d'ouvrage.
Intervenez-vous sur les vitres en hauteur ?
Nous disposons d'équipements pour le lavage de vitres en hauteur : nacelles, harnais, perches télescopiques alimentées en eau déminéralisée. Le détail du matériel mobilisé dépend de la configuration de votre bâtiment. Une visite technique préalable permet d'évaluer les contraintes d'accès et les protections nécessaires.
Proposez-vous le nettoyage de tapis et moquettes ?
Oui, la shampouineuse à injection-extraction est utilisée pour le nettoyage en profondeur des tapis, moquettes et textiles d'ameublement. Une inspection préalable identifie le type de fibre et les taches à traiter. Le temps de séchage est communiqué en fonction de la ventilation du local et de l'hygrométrie.
Rubrique 08
Engagement Qualité
Comment nous assurons-nous que le travail est bien fait ? Cette partie explique nos processus de contrôle et la manière dont nous gérons vos retours pour une amélioration constante.
Que faire si je ne suis pas satisfait d'une prestation ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant l'intervention. Nous enverrons un superviseur pour constater le problème et nous effectuerons une retouche gratuite dans les meilleurs délais. Votre interlocuteur dédié assure le suivi jusqu'à résolution complète. Chaque retour alimente l'amélioration continue de nos protocoles internes.
Existe-t-il un contrôle qualité régulier ?
Un superviseur effectue des visites de contrôle inopinées sur chaque site selon une fréquence définie dans le contrat. Une grille de contrôle standardisée couvre les zones prioritaires, l'état des sols, la propreté des sanitaires et le respect des consignes spécifiques. Un compte-rendu de visite vous est transmis sur demande.
Comment puis-je signaler une anomalie ou une demande ?
Un numéro de téléphone et une adresse email dédiés vous sont communiqués dès la signature du contrat. Votre interlocuteur dédié répond sous 24 heures ouvrées. Les demandes ponctuelles (ajout d'une prestation, modification d'un jour de passage) sont traitées directement, sans délai administratif.
Une autre question ?
Posez-nous votre question directement
Notre équipe répond à toute interrogation spécifique sur nos services, nos tarifs ou nos modalités d'intervention. Appelez-nous, écrivez-nous ou demandez un devis personnalisé pour votre logement ou vos locaux professionnels.
Adresse 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux, France
Téléphone +33 6 64 77 27 04
Email [email protected]
Horaires Lundi au Vendredi : 09:00 – 18:00
Nelumi Company — Bordeaux
