Charte d'excellence
Notre engagement pour l'excellence et la qualité opérationnelle
La qualité n'est pas une promesse chez Nelumi Company, c'est un processus rigoureux et vérifiable. Dans un secteur où le résultat visuel est subjectif, nous avons instauré des standards objectifs pour garantir une satisfaction constante à nos clients bordelais.
De la sélection de nos agents à la vérification finale de chaque chantier, chaque étape est régie par notre charte d'excellence. Notre structure, à taille humaine, nous permet de maintenir une attention méticuleuse sur chaque détail, faisant du 9 Rue de Condé le centre névralgique de notre exigence opérationnelle.
Chaque protocole, chaque contrôle et chaque formation sont pensés pour que le résultat soit identique, que vous soyez notre client depuis dix ans ou depuis la semaine dernière.
01 — Sélection
Un recrutement basé sur l'expertise et l'intégrité
La qualité commence par les hommes et les femmes qui interviennent sur le terrain. Notre processus de recrutement est l'un des plus sélectifs de la région bordelaise. Nous vérifions non seulement les compétences techniques et l'expérience passée, mais aussi les savoir-être indispensables pour intervenir dans des milieux prestigieux : ponctualité, discrétion, présentation et sens du service client.
02 — Intégration
Parcours d'intégration et formation continue
Chaque nouvel agent Nelumi suit un parcours d'intégration incluant la maîtrise de nos protocoles spécifiques. Nous ne nous arrêtons pas là : nous organisons des sessions de formation continue sur les nouvelles technologies — nettoyage haute pression, traitement des surfaces modernes — et sur les règles de sécurité.
Cette montée en compétence permanente est la clé de notre capacité à résoudre des problématiques techniques complexes. Un agent formé régulièrement connaît les gestes adaptés à chaque matériau, de la pierre calcaire aux sols résineux, et identifie les risques avant qu'ils ne deviennent des incidents.
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Protocoles standardisés
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Inspections sur site
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Relation client dédiée
03 — Standardisation
Protocoles de nettoyage standardisés
Pour garantir l'homogénéité de nos services, nous utilisons des fiches techniques par type de site. Ces protocoles définissent l'ordre des tâches, les produits à utiliser et les points de contrôle critiques. Que ce soit pour un bureau ou un appartement, cette standardisation évite les oublis et permet à n'importe quel agent de l'équipe de reprendre un site avec le même niveau d'exigence.
Chaque fiche technique précise le dosage des produits, la pression d'eau admissible selon le matériau, et la séquence d'intervention — du plafond au sol, du sec à l'humide. Rien n'est laissé à l'appréciation du moment.
04 — Contrôle
Inspections et audits réguliers
Le contrôle est le pilier de notre approche qualité. Nos responsables de secteur effectuent des visites impromptues sur les sites d'intervention pour auditer le travail réalisé.
Ces audits donnent lieu à une note de performance et à des actions correctives immédiates si nécessaire. Pour nos clients professionnels, ces rapports de contrôle peuvent être partagés pour assurer une transparence totale sur le niveau de propreté.
05 — Relation client
Gestion de la relation client personnalisée
La qualité se mesure aussi à la réactivité de notre service client. Chaque client dispose d'un interlocuteur dédié qui connaît parfaitement les spécificités de son contrat.
En cas de demande particulière ou de réclamation, nous nous engageons à apporter une réponse sous 24 heures et à intervenir physiquement si la situation l'exige. Votre satisfaction est notre seul indicateur de réussite.
06 — Équipement
Matériel professionnel de pointe
Nous n'utilisons aucun matériel grand public. Nos investissements se portent sur des équipements de marques reconnues pour leur efficacité et leur fiabilité — autolaveuses silencieuses, aspirateurs haute filtration, perches carbone.
Un matériel performant permet non seulement un meilleur résultat, mais il réduit aussi la pénibilité pour nos agents, ce qui se traduit par un travail mieux exécuté et une constance du résultat sur la durée.
07 — Traçabilité
Traçabilité et cahier de liaison
Sur chaque site, un cahier de liaison — physique ou numérique — permet de tracer les passages et les tâches effectuées. Ce document sert également d'espace d'échange entre le client et l'agent de nettoyage.
Vous pouvez y noter des instructions ponctuelles, et nous y consignons les éventuelles anomalies constatées — fuites d'eau, ampoules grillées — agissant ainsi comme une veille supplémentaire pour votre bâtiment.
08 — Protection juridique
Assurance et sécurité juridique
L'approche qualité inclut la protection de nos clients. Nelumi Company est à jour de toutes ses obligations sociales et fiscales, et dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle étendue.
En cas de bris accidentel ou d'incident, nous prenons en charge la gestion du sinistre avec célérité, garantissant que vous ne subirez aucun préjudice financier lié à notre intervention.
09 — Innovation
Amélioration continue et innovation
Nous encourageons nos équipes à faire remonter toute idée permettant d'améliorer le service. Que ce soit une nouvelle méthode pour gagner en efficacité sur les vitres ou un produit plus performant pour les sols, nous testons et intégrons régulièrement des innovations.
Cette culture de l'amélioration continue nous permet de rester à la pointe du marché du nettoyage à Bordeaux. Chaque retour terrain est examiné, chaque test concluant est intégré à nos fiches techniques.
10 — Continuité
Respect des engagements contractuels
La ponctualité et le respect des fréquences d'intervention sont pour nous des éléments non négociables de la qualité. Nous nous engageons contractuellement sur le respect des horaires et la durée des prestations.
En cas d'absence imprévue d'un agent, nous activons immédiatement notre protocole de remplacement pour que la continuité de service soit assurée sans impact pour vous.
Questions fréquentes
Ce qui revient dans nos échanges avec les clients
Un responsable de secteur se déplace sans annonce préalable, vérifie les points de contrôle définis par la fiche technique de votre site, et consigne une note de performance. Si des écarts sont constatés, une action corrective est déclenchée immédiatement — reprise des zones concernées dans les 48 heures. Le rapport peut vous être transmis sur demande.
Oui. La formation continue couvre le traitement des surfaces modernes — pierre calcaire, marbre, verre traité, sols résineux — ainsi que l'utilisation de matériel spécifique comme les perches carbone pour la vitrerie en hauteur. Chaque agent reçoit également une formation à la sécurité en hauteur et aux produits chimiques.
Notre protocole de remplacement s'active immédiatement. Un agent formé aux protocoles de votre site prend le relais selon la fiche technique en vigueur, de sorte que la qualité d'intervention reste identique. La continuité de service est inscrite dans nos engagements contractuels.
Nos protocoles et notre charte d'excellence peuvent vous être présentés lors d'un premier rendez-vous. Nous y détaillons les fiches techniques, le parcours de formation de nos agents et le processus d'audit. Contactez-nous pour organiser une présentation adaptée à votre site.
Prochaine étape
Vérifiez par vous-même. Demandez un audit gratuit de votre site.
Contact
Nelumi Company
9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux
+33 6 64 77 27 04
Lundi au Vendredi : 09:00 – 18:00